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What is NPS?
Net Promoter Score (NPS) measures customer experience and predicts business growth.
Formula:
NPS = % Promoters - % Detractors
Scores can range from -100 (everyone is a detractor) to +100 (everyone is a promoter).
- Promoters: Loyal enthusiasts who will keep buying and refer others.
- Passives: Satisfied but unenthusiastic customers.
- Detractors: Unhappy customers who can damage your brand.
100 % privado y seguro
ToolNGame se ha diseñado con una filosofía "la privacidad primero". Esta Net Promoter Score (NPS) Calculator funciona íntegramente en tu navegador con JavaScript local. Tus archivos y datos nunca se suben a nuestros servidores: tu información confidencial se queda exactamente donde debe estar: en tu dispositivo.
¿Cómo usar Net Promoter Score (NPS) Calculator?
Enter survey responses
Count how many people gave scores 9-10 (Promoters), 7-8 (Passives), and 0-6 (Detractors). Enter these three numbers into the calculator.
Calculate NPS instantly
Click "Calculate NPS" and the tool computes the score: NPS = (% Promoters - % Detractors). Results range from -100 to +100.
Interpret and act
NPS > 50 is excellent, 0-50 is good, 0 is neutral, <0 indicates serious problems. Use results to drive customer retention and product improvements.
Preguntas frecuentes
What is Net Promoter Score (NPS)?
NPS measures customer loyalty via one question: "How likely are you to recommend us?" (0-10 scale). Scores 9-10 = Promoters (loyal), 7-8 = Passives (satisfied), 0-6 = Detractors (unhappy).
How is NPS calculated?
NPS = (% Promoters) - (% Detractors). Passives are ignored in the calculation. Example: 100 responses, 50 Promoters, 30 Passives, 20 Detractors → NPS = 50% - 20% = 30.
What is a good NPS score?
NPS > 50: excellent (world-class). 0-50: good (healthy). 0: neutral/at-risk. Negative: serious problems. Industry varies: software 30-40, consumer goods 40-50, luxury brands 70+.
What is the difference between NPS, CSAT, and CES?
NPS measures loyalty/recommendation. CSAT measures overall satisfaction (1-5 scale). CES measures effort (easy vs hard). Use all three for complete customer insights.
What should I do with NPS results?
Follow up with detractors to understand problems and resolve them. Identify and replicate what promoters love. Track NPS over time to measure improvement. Set improvement targets.
How often should I measure NPS?
Monthly or quarterly is common. More frequently shows short-term fluctuations; less frequently may miss trends. Annual is minimum. Consistency matters for trend tracking.
How many responses do I need for reliable NPS?
At least 100-200 responses for statistical validity. Smaller samples (20-50) show trends but aren't reliable. Larger samples (500+) give more confidence, especially for segments.
Can NPS be negative?
Yes. NPS ranges from -100 to +100. Negative means more detractors than promoters — a serious warning sign requiring immediate action to improve customer satisfaction.
¿Por qué elegir ToolNGame para Net Promoter Score (NPS) Calculator?
Arquitectura centrada en la privacidad
La mayoría de las utilidades online te obligan a subir datos confidenciales a sus servidores. En ToolNGame, nuestra Net Promoter Score (NPS) Calculator está diseñada para funcionar íntegramente en tu navegador. Es decir, tus datos no abandonan tu equipo, ofreciendo un nivel de seguridad que las herramientas basadas en la nube no pueden igualar.
Rendimiento sin igual
Aprovechando las APIs web modernas y JavaScript optimizado, nuestras herramientas ofrecen resultados al instante. No hay que esperar respuestas de servidor ni subidas de archivos. Tanto si eres un desarrollador que necesita arreglar un fragmento de código como un estudiante calculando notas, ToolNGame mantiene tu flujo de trabajo sin interrupciones.
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La Net Promoter Score (NPS) Calculator es solo una pieza de nuestra suite completa. Desde manipulación avanzada de PDF y compresión de imágenes hasta embellecedores de código y calculadoras financieras, ToolNGame está pensada para ser el marcador definitivo de productividad. Actualizamos los algoritmos constantemente para garantizar la máxima precisión y compatibilidad.
Especificaciones técnicas y fiabilidad
Nuestra plataforma utiliza una pila moderna centrada en la eficiencia del lado del cliente. Al emplear JavaScript puro en lugar de frameworks pesados, cada herramienta es ligera y compatible con los navegadores actuales: Chrome, Firefox, Safari y Edge. Esta apuesta por la excelencia técnica es la razón por la que miles de profesionales confían a diario en ToolNGame para sus tareas críticas.